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​Pour soutenir notre développement, nous sommes à la recherche de notre

Customer Service Manager

Vous êtes le/la garant/e de la qualité de notre service de support à la clientèle.

C’est votre équipe qui gère le Helpdesk, les installations de postes de travail et les interventions sur site (N1/N2).
Vous vous assurez du suivi de toutes les demandes, que des solutions soient trouvées et que nos clients puissent utiliser pleinement leur outil informatique.

Vous vous assurez également que les prestations fournies soient facturées correctement en régie ou via les contrats de support ad ‘hoc, que les contrats soient rentables.

Vous encadrez une équipe de 5 à 10 personnes que vous suivez et développez. Vous êtes en support dans la résolution de problèmes.

Vous atteignez, voire dépassez, vos indicateurs de performance.

Vous gérez et développez les outils de Ticketting, de documentation et de monitoring pour assurer les maintenances chez nos clients.

Vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients et vous garantissez que les niveaux de service soient atteints.

Vous reportez directement à notre CEO et faites partie de la Direction élargie.

Vos compétence techniques sont :
– Expertise dans les systèmes Microsoft sur site et dans le Cloud
– Excellentes connaissances des réseaux IP
– Bonne connaissances des systèmes VoIP

Vos qualités humaines sont :
– Leadership, dynamisme, volontaire
– Organisé/e, rigoureux/se et capable de gérer le stress
– Excellente communication, ouvert/e avec une attitude constructive
– Capable de développer des relations de confiance avec les collaborateurs et la clientèle

Votre formation
– Titulaire d’un diplôme dans l’informatique niveau Bachelor minimum
– Certification Microsoft
– Certification ITIL

Votre expérience
– Minimum 15 ans dans les métiers de l’informatique, 5 ans dans une fonction similaire de responsabilité
– Avoir travaillé dans une société de service

Langues
– Maîtrise parfaite du français à l’écrit en plus de l’oral
– Niveau d’anglais C1

Ce poste s’adresse à une personne très motivée qui veut s’investir à 200%.

C’est une excellente opportunité pour quelqu’un qui veut prendre des responsabilités dans un cadre bienveillant où la collaboration au sein des équipes est primordiale.

Merci de postuler par e-mail à jobs@smartbee.ch
Merci d’envoyer un dossier complet avec lettre de motivation, CV, copie de diplômes et certificats de travail.

​Pour soutenir notre développement, nous sommes à la recherche d’un-e

Ingénieur/e sytème et réseaux informatiques

Activités principales exercées

Installation et support de solutions informatiques destinées à nos clients PME
Installation de solutions réseau LAN, WAN, VLAN, serveurs physiques et virtuels, wifi, firewall, VPN, anti-virus et messagerie
Migration d’infrastructure dans le Cloud (Office365, Azure)
Création, administration de machines virtuelles (On-prem, Azure, Provider IaaS)
Gestion de projets
2-3ème niveau de support
Support à la vente

Connaissances techniques souhaitées

Plateforme Windows (AD, DNS, DHCP, File&Print, Sécurité, etc.)
Infrastructures virtualisées VMware /NSX, HyperV
Plateforme IaaS/PaaS de Microsoft Azure et Office 365
Solutions réseau: Switchs, Wifi, IP, VLAN, VPN, Firewall
Solutions de sauvegarde ; Veeam, Acronis, Nakivo

Profil recherché

Bachelor en informatique (HES/Bac+3) ou formation jugée équivalente
Minimum 5 ans d’expérience dans l’installation et le support d’infrastructures PME
Expérience du service à la clientèle
Certifications Microsoft
Certification vmware
Capacité de rédaction et de documentation
Attitude positive et constructive, excellente communication
Personnalité flexible et ouverte
Bonne résistance au stress
Maitrise du français
Anglais professionnel

Entrée en fonction : de suite ou à convenir

Lieu de travail : Genève/Carouge

Merci de postuler par e-mail à jobs@smartbee.ch
Merci d’envoyer un dossier complet avec lettre de motivation, CV, copie de diplômes et certificats de travail.

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